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eスポーツコミュニティマネージャーの役割：必要なスキルとキャリアパス、未経験からの目指し方

eスポーツ市場は拡大を続け、多くの人を惹きつけています。その熱狂を支えているのは、プロゲーマーの活躍だけでなく、ファン、視聴者、プレイヤーといったコミュニティの存在です。この活気あるコミュニティと業界の架け橋となり、その熱量をさらに高める重要な役割を担うのが、eスポーツコミュニティマネージャーという仕事です。

プロゲーマー以外の多様な働き方に関心を持つ方々にとって、コミュニティマネージャーは比較的身近に感じられる職種かもしれません。しかし、具体的にどのような仕事をしているのか、どのようなスキルが必要なのか、そしてどうすればこの仕事に就けるのか、といった疑問をお持ちの方もいらっしゃるかと思います。

この記事では、eスポーツコミュニティマネージャーの仕事内容、求められるスキル、キャリアパス、そして未経験からこの職種を目指すための具体的なステップについて詳しく解説いたします。

eスポーツコミュニティマネージャーとは

eスポーツコミュニティマネージャーは、ゲームタイトル、プロチーム、大会・イベント、あるいは関連するサービスなど、特定のeスポーツ領域におけるファンやプレイヤーのコミュニティを育成・管理・活性化させる役割を担います。彼らの主な目的は、コミュニティメンバーのエンゲージメントを高め、良好な関係性を築き、ブランドやコンテンツへの愛着を深めてもらうことです。

単に情報を発信するだけでなく、コミュニティの声に耳を傾け、課題を解決し、メンバー同士が気持ちよく交流できる環境を整備することが求められます。eスポーツ業界においては、特に熱量の高いファンが多いことから、コミュニティマネージャーの存在は、チームやタイトルの成功にとって不可欠と言えるでしょう。

具体的な仕事内容

eスポーツコミュニティマネージャーの仕事内容は多岐にわたりますが、主なものをいくつかご紹介します。

• オンラインコミュニティの運営・活性化: Discordサーバー、SNS（Twitter, Facebook, Instagramなど）、フォーラム、動画プラットフォーム（YouTube, Twitchなど）といったオンライン上のコミュニティスペースを管理し、積極的に交流を促進します。定期的な情報発信、イベント告知、メンバーからの質問への対応、ルール違反の取り締まり（モデレーション）などを行います。
• イベントの企画・実施: オンラインでのファンミーティング、AMA（Ask Me Anything、何でも質問してね）セッション、視聴者参加型ゲームイベント、オフラインでのファン感謝祭や交流イベントなどを企画・実行します。
• フィードバックの収集と分析: コミュニティメンバーからの意見、要望、不満などを積極的に収集し、分析します。これらの情報は、ゲームの改善、サービスの向上、チーム運営などに役立てるため、関連部署に正確に共有する必要があります。
• 広報・情報発信: チームやイベントに関する最新情報、選手の活動報告、舞台裏のエピソードなどを、コミュニティ向けに分かりやすく魅力的に発信します。プレスリリースや公式サイトの情報とは異なる、コミュニティに寄り添ったトーンでの発信が重要です。
• 問題・危機管理対応: コミュニティ内で発生したトラブル、誹謗中傷、誤情報拡散といった問題に対し、迅速かつ適切に対応します。時には炎上といった事態への対処も求められます。
• 他部署との連携: マーケティングチームと連携してキャンペーンを企画したり、広報チームと情報発信のタイミングを調整したり、開発チームにフィードバックを伝えたりと、社内外の様々な関係者と密に連携を取ります。

これらの業務を通じて、コミュニティマネージャーはファンとチーム/企業の間で信頼関係を構築し、コミュニティの健全な成長を促進します。

求められるスキルと資質

eスポーツコミュニティマネージャーとして活躍するためには、以下のようなスキルや資質が求められます。

• コミュニケーション能力: 様々な背景を持つコミュニティメンバー、選手、チームスタッフ、取引先など、多様な人々との円滑なコミュニケーションが不可欠です。相手に合わせた適切な言葉遣いや対応力が求められます。
• ライティング・編集能力: SNS投稿、フォーラムへの書き込み、イベント告知文、Q&A作成など、コミュニティ向けに分かりやすく魅力的な文章を作成する能力が必要です。動画や画像を用いた情報発信のスキルも役立ちます。
• リスニング・傾聴力: コミュニティメンバーの声に真摯に耳を傾け、彼らのニーズや課題を正確に把握する能力は非常に重要です。
• eスポーツへの深い理解と熱意: 担当するゲームタイトルやチーム、あるいはeスポーツ業界全体に対する深い知識と情熱があることで、コミュニティメンバーとの共感を深め、信頼を得やすくなります。
• 企画力・実行力: コミュニティを活性化させるためのイベントやキャンペーンを立案し、計画通りに実行する能力が必要です。
• 分析力: コミュニティの活性度、メンバーの動向、イベントの効果などをデータに基づいて分析し、今後の施策に活かす能力が求められます。
• 危機管理能力: 不測の事態やトラブル発生時に、冷静かつ迅速に状況を判断し、適切な対応を取る能力が必要です。
• ツールの知識: 主要なSNSプラットフォーム、Discord、コミュニティ管理ツールなどの基本的な操作スキルは必須です。

キャリアパスと未経験からの目指し方

eスポーツコミュニティマネージャーのキャリアパスは一つではありませんが、一般的には以下のような道筋が考えられます。

• 未経験から目指す場合: 直接コミュニティマネージャー職の求人に応募するのではなく、まず業界内の他の職種（イベント運営アシスタント、カスタマーサポート、広報アシスタントなど）で経験を積むという方法があります。また、自身のeスポーツコミュニティでの活動経験（モデレーター経験、イベント運営経験など）や、SNS運用、ブログ執筆、イベント企画などの経験をアピールすることも有効です。 企業によっては、コミュニティ関連のインターンシップを募集している場合もありますので、積極的に応募してみるのも良いでしょう。自身で小さなコミュニティを立ち上げて運営し、実績を作ることも、熱意と能力を示す有効な手段となります。
• キャリアパスの例: コミュニティマネージャーとして経験を積んだ後、より大規模なコミュニティの責任者、マーケティング部門や広報部門でのリーダー、特定ゲームタイトルのコミュニティ戦略担当など、幅広いキャリアパスが考えられます。また、培ったコミュニケーション能力や企画力を活かして、全く異なる業界のコミュニティ担当や、広報・マーケティング職に転身することも可能です。

この職種に就くために必須となる特定の学歴や資格は多くありませんが、ビジネスレベルの日本語能力に加え、グローバルな展開を行うチームや企業では英語などの語学力が求められる場合もあります。また、心理学や社会学、マーケティング、広報に関する知識が役立つこともあります。

やりがいと厳しさ

eスポーツコミュニティマネージャーの仕事には、大きなやりがいと同時に厳しさも存在します。

やりがい: * eスポーツファンとの直接的な交流を通じて、その熱狂を肌で感じられる。 * 自身の企画や運営がコミュニティの活性化に繋がり、成果が目に見える形で現れる。 * ファンの喜びや感動を間近で見ることができる。 * 業界の成長や変化を最前線で体験できる。

厳しさ: * コミュニティからの厳しい意見や批判に直面することもある。 * オンラインコミュニティは24時間活動しているため、時間外の対応が必要になる場合がある。 * トラブル発生時には迅速かつ冷静な対応が求められ、精神的な負担が大きい場合がある。 * 明確な数値目標を設定しにくい業務もあり、成果を可視化するのが難しい側面もある。

まとめ

eスポーツコミュニティマネージャーは、eスポーツの熱狂を支えるファンと業界を繋ぐ、非常にやりがいのある仕事です。コミュニケーション能力、企画力、そしてeスポーツへの情熱を活かせる職種であり、未経験からでも自身の経験やスキルをアピールすることで道が開ける可能性があります。

eスポーツ業界でプロゲーマー以外のキャリアを目指したいと考えている方は、コミュニティマネージャーという選択肢について、ぜひ詳しく調べてみてください。自身のこれまでの経験やスキルがどのように活かせるのか、どのような能力をさらに磨く必要があるのかを具体的に考え、目標に向かって着実にステップを進んでいただければと思います。